华星置业：开展服务培训提升服务水平

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分类：企业动态
作者：袁艺丹
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发布时间：2024-10-16
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为进一步强化从业人员服务意识，提升公司员工的整体素质和服务水平，树立良好的对外窗口形象，促进企业的长远发展。10月15日，华星置业组织农民市场管理、居民业务办理等一线服务岗位人员进行“开展服务培训提升服务水平——用心创造优质服务”主题培训活动，帮助员工掌握沟通的技巧和解决问题的能力，更好的满足居民的多元化需求。
本次培训由华星置业党委副书记、常务副总张前主持授课，内容涵盖服务意识的概念、服务技巧和服务态度的要点等几个方面。通过剖析企业各一线服务岗位的职责，引导员工结合自身岗位寻找服务缺口；通过对敬语、谦语、称谓等内容的学习，进一步规范员工在岗的服务行为及文明用语。培训会上还对沟通技巧进行了现场试练，让大家真切感受到了会沟通、善沟通、巧沟通对于工作的重要性。此外，对于微笑、站姿、走姿等礼仪，参会人员都积极上台接受了训练指导。
文明服务不仅仅是微笑和礼貌用语，更重要的是用心倾听居民群众需求，并为他们提供具有个性化、专业化的服务解决方案。通过此次主题培训，进一步增强了员工服务意识和大局观念，强化了应对居民群众不良情绪的反应能力。在今后的工作中，华星置业将继续加大文明服务基础管理，以更加崭新的面貌和更加贴心的服务迎接居民群众。

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